Política de reembolso

Última atualização: 11 de novembro de 2026

Esta política de devoluções e reembolsos aplica-se às compras feitas na loja online AUNOX STORE, com morada em Rua do Olival 83, 1200-740 Lisboa, Portugal. Para qualquer pedido relacionado com uma devolução ou reembolso, contacte-nos através do e-mail danielworkti@gmail.com, indicando o número da encomenda.

Direito de resolução (14 dias)

Se é um consumidor com residência na União Europeia, incluindo Portugal e Espanha, tem o direito de resolver o contrato de compra à distância no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar o motivo. Este prazo conta-se a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado (que não o transportador), adquire a posse física dos artigos.

Para exercer este direito, comunique-nos de forma inequívoca a sua decisão de resolver o contrato, por e-mail para danielworkti@gmail.com, com o número da encomenda e, se possível, o que pretende devolver. Pode fazê-lo antes de decorrido o prazo de 14 dias.

Como devolver os artigos

Depois de nos comunicar a resolução, deve devolver os artigos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar dessa comunicação. Os artigos devem ser devolvidos em condições adequadas: preferencialmente na embalagem original, completos, e em estado que permita a sua revenda, salvo o que for necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens, como faria numa loja física.

Após a nossa confirmação, indicaremos o endereço de devolução e os passos seguintes. Os custos diretos da devolução, quando aplicáveis, serão informados na resposta ao seu pedido, salvo se a lei dispuser de outro modo ou se acordarmos algo diferente por escrito.

Reembolso

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio padrão da encomenda inicial (com exceção de custos suplementares se tiver escolhido uma modalidade de envio diferente da modalidade padrão menos dispendiosa que oferecemos), no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou até o consumidor apresentar prova de que os enviou, conforme o que ocorrer primeiro.

O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário. Não serão cobradas taxas pelo reembolso.

Trocas e artigos danificados

Se o artigo chegar danificado, incompleto ou não corresponder ao que foi encomendado, contacte-nos logo que possível para danielworkti@gmail.com, com o número da encomenda e fotografias, para avaliarmos a substituição ou o reembolso.

Exceções

O direito de resolução pode não se aplicar em casos previstos na lei, por exemplo artigos feitos à medida ou claramente personalizados, ou bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorar ou de caducar rapidamente. Se alguma destas situações se aplicar a um produto, será indicado de forma clara no momento da compra.